Support

Bitte prüfen Sie zunächst auf der Seite mit den häufig gestellten Fragen, ob es eine Lösung für häufige Probleme gibt. Angesichts der Menge an E-Mails, die täglich in unserem Support-Postfach eingehen, haben wir keine andere Wahl, als E-Mails, die sich auf Themen beziehen, die direkt in der FAQ angesprochen werden, einfach zu überspringen.

Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, was schief gelaufen ist. Schreiben Sie uns an support@camerafv5.com mit möglichst vielen Informationen über das Problem (das wird uns helfen, das Problem besser zu lokalisieren und zu lösen):

• Welcher Handyhersteller und welches Modell? (z. B. Samsung Galaxy S10, Sony Xperia XZ…). Wenn Sie wissen, welche Regional-/Anbietervariante Sie haben, bitte lassen Sie es uns auch wissen, da die Anbieter oft Sondereditionen von Telefonen erhalten, die international SIM-frei veröffentlicht werden, und die Unterschiede können ziemlich erheblich sein.
• Welche Modellnummer? Die Modellnummer kann unter Android-Einstellungen / Über das Telefon / Modell (Nummer) überprüft werden.
• Welche Camera FV-5-Version? Die Versionsnummer ist in den Einstellungen von Camera FV-5 / Über-Registerkarte (letzte und unterste) / Über Camera FV-5 zu sehen: die Versionsnummer wird direkt nach dem Namen der App angezeigt.
• Was sind die Schritte, um den Fehler zu reproduzieren? Wenn wir das Problem (falls es eines gibt) nicht auf demselben Gerät reproduzieren können, wird es für uns schwierig sein, das Problem zu lösen.
• In den meisten Fällen benötigen wir die Kameraparameter Ihres Geräts, die Ihre Kamerafähigkeiten angeben. In den meisten Fällen verfügen wir bereits über diese Informationen, aber Sie können uns in den Datenschutzeinstellungen der App (Einstellungen der Camera FV-5 App / Registerkarte Über (letzte und unterste) / Datenschutz) die Zustimmung erteilen, dass die App diese Daten an uns meldet.

Wir sind stets bemüht, das Problem zu lösen, wenn es in unserer Reichweite liegt.

Sie können uns auch mit Vorschlägen und Verbesserungen an support@camerafv5.com schreiben. Wir hören unseren Kunden wirklich zu und versuchen, auf der Grundlage des Feedbacks der Benutzer neue Funktionen hinzuzufügen.